Turtle-Diagramm

Kategorie

Prozessvisualisierung

Kompetenzstufe

Anfänger

Das Turtle-Diagramm beschreibt einen Prozess auf einer Seite. Im Zentrum steht der betrachtete Ablauf. Darum ordnest du Eingaben, Ergebnisse, Ressourcen, Verantwortlichkeiten, Vorgehensweisen und Kennzahlen an.

Die Methode eignet sich für Prozessaufnahme, Auditvorbereitung und gemeinsame Klärung im Team und unterstützt so, den Prozessreifegrad zu bestimmen. Sie bleibt kompakter als eine detaillierte Ablaufdarstellung und ergänzt Werkzeuge wie SIPOC um Ressourcen, Rollen, Methoden und Leistungsnachweise.

Rahmenbedingungen & Vorbereitung für Turtle-Diagramm

Voraussetzungen

Ein klar benannter und abgegrenzter Prozess
Mindestens eine Person mit praktischer Prozesserfahrung
Informationen zu Anforderungen, Ergebnissen und Arbeitsmitteln
Bekannte Rollen oder Verantwortlichkeiten
Vorhandene Kennzahlen, Standards oder Nachweise

Vorbereitung

Zeichne ein zentrales Feld für den Prozess und sechs umliegende Felder für Eingaben, Ergebnisse, Ressourcen, Verantwortlichkeiten, Methoden und Kennzahlen. Formuliere den Prozess als Tätigkeit mit klarem Beginn und Ende. Sammle bestehende Dokumente nur als Ausgangspunkt und gleiche sie mit der gelebten Praxis ab.

Wofür ist das Turtle-Diagramm besonders geeignet?

Das Turtle-Diagramm eignet sich, wenn ein einzelner Prozess kompakt und vollständig beschrieben werden soll. Eingaben, Ergebnisse, Ressourcen, Rollen, Methoden und Kennzahlen stehen zusammen auf einer Seite, was gerade die Vorbereitung von Audits erleichtert. Das Team gewinnt so ein einheitliches Verständnis eines Ablaufs. Gegenüber SIPOC ergänzt es Ressourcen, Methoden und Leistungsnachweise.

Weiterführende Quelle bei Wikipedia: Prozessaudit.

Ein Praxisbeispiel dazu findet sich im Anwendungsfall Fremdbearbeitung.

Häufige Fragen zum Turtle-Diagramm

Warum heißt die Methode Turtle-Diagramm?

Die Anordnung erinnert an eine Schildkröte: Der Prozess bildet den Körper, Ein- und Ausgaben liegen an Kopf und Schwanz und die weiteren Felder sind wie Beine angeordnet.

Was ist der Unterschied zu SIPOC?

Beide grenzen Prozesse kompakt ab. Das Turtle-Diagramm betont zusätzlich Ressourcen, Verantwortlichkeiten, Methoden und Kennzahlen.

Eignet sich das Diagramm für Audits?

Ja. Es schafft einen schnellen Überblick über Anforderungen, Zuständigkeiten, Mittel, Vorgehen und Leistungsnachweise. Es ersetzt jedoch nicht die Prüfung der tatsächlichen Umsetzung.

Wie viele Kennzahlen sollte ich aufnehmen?

Nutze wenige steuerungsrelevante Kennzahlen. Jede Kennzahl sollte eine klare Definition, einen Zielwert und eine verantwortliche Rolle haben.

Kann ein Turtle-Diagramm mehrere Prozesse enthalten?

Besser ist ein Diagramm je klar abgegrenztem Prozess. Für einen Gesamtüberblick eignet sich eine Prozesslandkarte.

So füllst du das Turtle-Diagramm aus

Schritt

Prozess im Zentrum abgrenzen

Benenne den Prozess mit Verb und Objekt, zum Beispiel „Kundenauftrag prüfen“. Lege Auslöser, Start, Ende und Geltungsbereich fest. Vermeide zu große Themen wie „Vertrieb“ oder zu kleine Einzelschritte.

Schritt

Eingaben erfassen

Notiere, was der Prozess für seine Arbeit benötigt und welche Anforderungen daran gelten. Das können Informationen, Materialien, Freigaben oder Anfragen sein. Ergänze die wichtigsten Lieferanten der Eingaben.

Schritt

Ergebnisse beschreiben

Halte fest, welche Leistungen, Informationen oder Entscheidungen der Prozess erzeugt und wer sie empfängt. Beschreibe auch die Qualitätsanforderungen an diese Ergebnisse.

Schritt

Ressourcen zuordnen

Erfasse Arbeitsmittel, Systeme, Räume, Datenquellen und weitere Infrastruktur. Konzentriere dich auf Ressourcen, deren Verfügbarkeit oder Eignung die Prozessleistung beeinflusst.

Schritt

Verantwortlichkeiten und Kompetenzen klären

Benenne Prozessverantwortung, ausführende Rollen und notwendige Qualifikationen. Wenn Übergaben zwischen mehreren Rollen im Mittelpunkt stehen, kann ein Swimlane-Diagramm die Details ergänzen; Entscheidungs- und Beteiligungsrechte klärt zusätzlich eine RACI-Matrix.

Schritt

Methoden und Vorgaben dokumentieren

Liste relevante Arbeitsweisen, Standards, Richtlinien, Prüfschritte und dokumentierte Verfahren auf. Verweise auf die gültige Quelle, statt umfangreiche Anweisungen in das Diagramm zu kopieren.

Schritt

Kennzahlen und Nachweise festlegen

Wähle Kennzahlen, die Qualität, Zeit, Menge oder Aufwand des Prozesses abbilden. Ergänze Zielwerte, Messrhythmus und verantwortliche Rolle. Prüfe, ob die Kennzahlen Entscheidungen unterstützen.

Methode direkt anwenden

Bring die Methode ins FlowBoard: Prozess visualisieren, Kennzahlen definieren, Engpässe im Team sichtbar machen.

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