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Methodenkoffer

Das richtige Werkzeug für jeden Prozessschritt

Von Analyse über Visualisierung bis Automatisierung: erprobte Methoden und Tools, um Prozesse zu verstehen, Engpässe sichtbar zu machen und Verbesserungen umzusetzen — nach Kompetenzstufe filterbar.

RACI-Matrix mit Aufgabenzeilen, Rollenspalten und farbigen Markierungen für Verantwortungsarten Prozessvisualisierung
Anfänger

RACI-Matrix

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Turtle-Diagramm mit zentralem Prozess und sechs Bereichen für Inputs, Outputs, Ressourcen, Rollen, Methoden und Kennzahlen Prozessvisualisierung
Anfänger

Turtle-Diagramm

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Prozesslandkarte mit Führungsprozessen, verbundenen Kernprozessen und unterstützenden Prozessen Prozessvisualisierung
Anfänger

Prozesslandkarte

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BPMN-2.0-Prozessmodell mit zwei Pools, Ereignissen, Aufgaben, Gateways und Nachrichtenfluss Prozessvisualisierung
Praktiker

BPMN 2.0

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Expertenteam löst mit TRIZ einen Zielkonflikt zwischen zwei mechanischen Anforderungen durch ein neues Systemprinzip Prozessinnovation
Experte

TRIZ

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Prozessfluss mit sichtbar verengtem Engpass, Warteschlange und verbessertem Durchsatz Prozessoptimierung
Praktiker

Theory of Constraints – Engpassmanagement

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Service Blueprint mit Kundenkontakt, sichtbaren Frontstage-Abläufen und internen Backstage-Prozessen auf drei Ebenen Prozessinnovation
Praktiker

Service Blueprint

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Fünf verbundene DMAIC-Module für Definition, Messung, Analyse, Verbesserung und Steuerung Prozessoptimierung
Experte

DMAIC

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Kundin durchläuft mehrere Kontaktpunkte mit wechselnder Stimmung in einer Customer Journey Map Prozessinnovation
Anfänger

Customer Journey Mapping

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